200+ Preguntas Gratis: Despachador 911

Examen de Despachador 911 (Telecommunicator) en Español — Practica gratis, sin registro.

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Pregunta 1

Fácil

¿Cuál de las siguientes es la primera pregunta que un despachador del 911 debe hacer al recibir una llamada de emergencia?

Preguntas de Ejemplo: Despachador 911

Prueba estas preguntas de ejemplo para evaluar tu preparación para el Despachador 911. Cada pregunta incluye una explicación detallada. Inicia el quiz interactivo arriba para acceder a las 200+ preguntas con tutor de IA.

1¿Cuál de las siguientes es la primera pregunta que un despachador del 911 debe hacer al recibir una llamada de emergencia?

A.¿Cuál es la ubicación de su emergencia?

B.¿Cuál es su nombre y número de teléfono?

C.¿Qué está sucediendo exactamente?

D.¿Hay alguien herido en la escena?

Explicación: La ubicación es la información más crítica en cualquier llamada de emergencia. Si la llamada se desconecta antes de obtener otros detalles, los servicios de emergencia aún pueden ser enviados a la escena para investigar.

2¿Qué significan las siglas CAD en el contexto de un centro de comunicaciones de emergencia?

A.Computer-Aided Dispatch (Despacho Asistido por Computadora)

B.Centralized Automated Dialing (Marcación Automatizada Centralizada)

C.Caller Address Database (Base de Datos de Direcciones de Personas que Llaman)

D.Communication and Dispatch (Comunicación y Despacho)

Explicación: CAD significa Computer-Aided Dispatch, un sistema de software utilizado por los despachadores para registrar los detalles de la llamada, rastrear el estado de las unidades de respuesta y priorizar los incidentes. Es la herramienta principal para la gestión de incidentes en tiempo real.

3¿Cuál es el propósito principal de un sistema TTY/TDD en un centro del 911?

A.Rastrear la ubicación de los teléfonos móviles con GPS

B.Permitir la comunicación con personas sordas, con problemas de audición o del habla

C.Traducir llamadas en idiomas extranjeros en tiempo real

D.Grabar y archivar automáticamente todas las conversaciones telefónicas

Explicación: Un dispositivo de teletipo (TTY) o dispositivo de telecomunicaciones para sordos (TDD) permite a las personas con discapacidades auditivas o del habla comunicarse por teléfono mediante texto. Los centros 911 están obligados por ley a tener y usar esta tecnología.

4Cuando una persona que llama está histérica y gritando, ¿cuál es la técnica más efectiva para que el despachador recupere el control de la conversación?

A.Gritar más fuerte que la persona para captar su atención

B.Usar la 'persistencia repetitiva', repitiendo una instrucción o pregunta con el mismo tono calmado

C.Colgar la llamada y esperar a que la persona vuelva a llamar más calmada

D.Amenazar con no enviar ayuda si no se calman inmediatamente

Explicación: La persistencia repetitiva consiste en repetir la misma frase en el mismo tono calmado y firme hasta que la persona histérica la procese. Esto ayuda a romper la barrera del pánico sin escalar la situación con gritos.

5¿Bajo qué doctrina legal un despachador podría ser considerado responsable si promete enviar una ambulancia inmediatamente, pero se olvida de ingresarlo en el sistema CAD, resultando en la muerte de la persona?

A.Doctrina de relación especial (Special Relationship Doctrine)

B.Inmunidad soberana (Sovereign Immunity)

C.Negligencia contributiva (Contributory Negligence)

D.Doctrina del Buen Samaritano (Good Samaritan Doctrine)

Explicación: La doctrina de relación especial puede aplicarse si el despachador hace una promesa explícita de ayuda (como 'la ambulancia va en camino') que induce a la persona a confiar en ella, creando un deber de cuidado específico. No cumplir con esto por negligencia grave puede resultar en responsabilidad civil.

6¿Cuál es el acrónimo comúnmente utilizado para recordar las preguntas básicas de interrogatorio en el procesamiento de llamadas?

A.ABCDE

B.Las 6 Ws (Quién, Qué, Dónde, Cuándo, Por qué, Armas)

C.STOP (Sitio, Tiempo, Objeto, Persona)

D.Las 4 Cs (Calma, Control, Contacto, Comunicación)

Explicación: Las 6 Ws (por sus siglas en inglés) representan Who (Quién), What (Qué), Where (Dónde), When (Cuándo), Why (Por qué) y Weapons (Armas). Aseguran que el despachador recopile toda la información vital para la seguridad de los intervinientes.

7Al transmitir información por radio a las unidades de policía, ¿qué técnica se recomienda para asegurar la precisión y brevedad?

A.Hablar lo más rápido posible para dejar la frecuencia libre

B.Usar jerga policial compleja para que el público no entienda

C.Pensar antes de hablar y usar un tono de voz claro y constante

D.Usar nombres propios y pronombres en lugar de códigos o números de unidad

Explicación: El protocolo de radio requiere que el despachador piense en su mensaje antes de presionar el micrófono, hablando de manera clara, concisa y con un ritmo constante. Hablar demasiado rápido o sin preparación conduce a errores y repeticiones.

8En el contexto del servicio 911, ¿qué es ANI/ALI?

A.Agencia Nacional de Intervención / Área Local de Incidentes

B.Automatic Number Identification / Automatic Location Identification

C.Asistencia a Niños Involucrados / Apoyo Logístico Inmediato

D.Automated Network Interface / Advanced Line Intercept

Explicación: ANI (Identificación Automática del Número) proporciona el número de teléfono de la persona que llama, mientras que ALI (Identificación Automática de la Ubicación) proporciona la dirección asociada con ese número. Juntos, forman la base del servicio E911 (Enhanced 911).

9Si una persona llama al 911 y no dice nada (llamada silenciosa), ¿cuál debería ser la suposición inicial del despachador?

A.Es una llamada de broma y debe desconectarse inmediatamente

B.El teléfono de la persona se marcó accidentalmente en su bolsillo

C.La persona podría estar en peligro médico, sorda, usando TTY, o no puede hablar con seguridad

D.Es un problema con la red telefónica

Explicación: Las llamadas silenciosas deben tratarse como emergencias legítimas hasta que se demuestre lo contrario. La persona podría estar experimentando una emergencia médica, escondiéndose de un intruso, o intentando conectarse a través de un sistema TTY.

10¿Qué término describe el estrés traumático secundario experimentado por los despachadores que escuchan constantemente eventos críticos de otras personas?

A.Fatiga por compasión (Compassion Fatigue)

B.Síndrome de Estocolmo

C.Trastorno de Ansiedad Generalizada

D.Síndrome de Burnout físico

Explicación: La fatiga por compasión, o trauma vicario, es el estrés emocional, físico y psicológico que resulta de ayudar rutinariamente a personas que están experimentando traumas o crisis graves. Es un riesgo laboral significativo para los despachadores del 911.

Estadísticas 2026

Datos Clave: Despachador 911

100

Preguntas

2 hrs

Tiempo

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Para Aprobar

Prepárate para el examen de Despachador 911 (Telecommunicator) en español. 200 preguntas prácticas sobre llamadas de emergencia, CAD, radio, estrés y ética.

Sobre el Examen Despachador 911

Preparación 2026 para el examen de Despachador 911 en EE.UU. Incluye 100 preguntas en español sobre protocolos de emergencia, comunicación por radio, manejo de llamadas, tecnología CAD y procedimientos.

Preguntas

100 preguntas de opción múltiple (varía según estado y agencia).

Duración

Aproximadamente 2 horas (120 minutos).

Aprobación

Generalmente 70% u 80%, dependiendo de la jurisdicción.

Costo

$30 - $50 USD (o cubierto por la agencia contratante). (Agencias locales, APCO, NENA, o mediante sistemas como CritiCall.)

Temario del Despachador 911

10%

Introducción y Ética

Roles, responsabilidades, confidencialidad, ética y aspectos legales del despacho de emergencias.

15%

Comunicación Interpersonal

Técnicas de escucha activa, manejo de personas en crisis, histeria y barreras de comunicación.

25%

Procesamiento de Llamadas Telefónicas

Entrevistas, clasificación de incidentes, protocolos de interrogatorio y priorización.

15%

Tecnología de Telecomunicaciones

Sistemas telefónicos 911, NG911, TTY/TDD y equipos especializados de la consola.

15%

Sistemas de Despacho CAD y Radio

Manejo del CAD (Computer-Aided Dispatch), protocolos de transmisión, códigos y frecuencias.

20%

Gestión de Incidentes (ICS) y Salud

Sistema de Comando de Incidentes (NIMS), bienestar, salud mental y manejo del estrés.

Cómo Aprobar el Despachador 911

Lo que debes saber

Aprobación: Generalmente 70% u 80%, dependiendo de la jurisdicción.
Preguntas: 100 preguntas de opción múltiple (varía según estado y agencia).
Tiempo: Aproximadamente 2 horas (120 minutos).
Costo: $30 - $50 USD (o cubierto por la agencia contratante).

Claves para aprobar

Completa todas las preguntas de práctica disponibles
Obtén 80%+ consistentemente antes de presentar
Enfócate en las secciones con mayor peso
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Consejos de Estudio para el Despachador 911

1Practica el protocolo de interrogatorio de llamadas de emergencia: siempre comienza obteniendo la ubicación exacta, luego el tipo de emergencia y después los detalles adicionales.

2Estudia las diferencias entre los procedimientos de despacho para policía, bomberos y servicios médicos de emergencia (EMS), ya que cada uno tiene protocolos específicos.

3Familiarízate con los sistemas CAD (Computer-Aided Dispatch) y la terminología de radiocomunicaciones, incluyendo códigos y frecuencias comunes.

4Prepárate para las preguntas sobre manejo de estrés y bienestar mental, ya que la sección de Gestión de Incidentes y Salud representa el 20% del examen.

Preguntas Frecuentes sobre el Despachador 911

¿El examen incluye una prueba práctica?

Sí, muchas agencias requieren pasar primero una prueba práctica como CritiCall, que evalúa la velocidad de escritura, captura de datos, multitarea y toma de decisiones, además del examen teórico.

¿El examen está disponible en español?

Algunas agencias, especialmente en áreas con gran población hispanohablante y en Puerto Rico, ofrecen el examen en español o exigen dominio bilingüe certificado.

¿Necesito certificación previa para aplicar?

En la mayoría de los estados, puedes ser contratado sin certificación y la agencia te enviará a una academia de telecomunicadores para obtener tu certificación oficial (como APCO PST1 o equivalente estatal).